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Service Desk y gestión de incidencias
Service Desk para todo tipo de peticiones de servicio.
Gestione sus peticiones de manera eficiente en un entorno 100% web, multi-idioma y multi-canal (teléfono, email, web).
Gestión del ciclo de vida de las peticiones: registro, categorización, priorización, escalado, puesta en espera, seguimiento, resolución y cierre. Estructuración de los agentes en equipos con reglas automatizadas de asignación y de notificación. Creación de peticiones con plantillas predefinidas.
Selección rápida de clientes.
Localización de tickets con vistas parametrizables. Buscador por criterios o palabras. Operaciones rápidas (cambio de estado, prioridad, asignación…). Registro de las acciones realizadas sobre los tickets: asignaciones, cambios de estado, modificaciones, etc.
Service Desk y gestión de incidencias Cuadros de mando Autoservicio de clientes Integración de correo Reglas de negocio Informes y consultas Gestión de niveles de servicio (SLA) Encuestas de satisfacción Base de datos de conocimientos Calendario / Agenda Movilidad CMDB Gestión de problemas Alineado con ITIL Integración con sistemas corporativos Multi Servicio Sencilla, flexible y potente Notificaciones Multi Lenguaje Multi Plataforma Control remoto Inventario automático
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