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Gestión de problemas
Incremente la calidad y eficiencia de sus servicios.
Implemente la gestión de problemas de su servicio según las
recomendaciones ITIL.
Relacione la gestión de problemas con la gestión de incidencias y la CMDB. Al encontrar una solución temporal para un problema, ésta se traspasará a los tickets vinculados. Al cerrar un problema, se notificará a los tickets vinculados traspasando la solución.
Genere problemas a partir de los tickets de forma automática, a través de reglas de negocio, o de forma manual. Busque soluciones a partir de los problemas resueltos.
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