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Gestión de niveles de servicio (SLA)
Completa gestión de acuerdos de nivel de servicio.
Para aquellos entornos más exigentes en los que tenga que responder y resolver incidencias o peticiones de servicio en unos plazos preestablecidos.
Defina Acuerdos de Nivel de Servicio en función de múltiples criterios. Conozca en todo momento la situación de un ticket, si cumple o no con el nivel de servicio asociado y el tiempo restante de cumplimiento.
Reciba alarmas y notificaciones asociados al vencimiento de nivel de servicio acordado para un mejor control y seguimiento. Configure estados del ticket para los cuales no contabilice el tiempo de cálculo del nivel de servicio: espera de información, etc.
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