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Funcionalidades
Características principales.
Service Desk y gestión
de Incidencias Gestione todo tipo de peticiones de servicio de manera eficiente en un entorno 100% web, con funcionalidades multi-idioma y multi-canal (teléfono, mail, web).
Autoservicio de clientes Incremente el nivel de satisfacción de sus clientes permitiéndoles reportar online y conocer en todo momento la situación de sus peticiones con un interface simple y plenamente …
Cuadros de mando Disponga de información en tiempo real de aquellos indicadores más críticos para su gestión. Totalmente configurable con acceso a distintas vistas para un mejor seguimiento y control de sus servicios.
ServiceTonic combina una amplia funcionalidad con una gran flexibilidad, proporcionando un alto nivel de configuración, sin necesidad de programar y respondiendo a los requerimientos más exigentes.
Reglas de negocio Defina y gestione todo tipo de reglas de negocio para automatizar flujos de trabajo y controlar hasta el más mínimo detalle de su gestión.
Integración de correo Aprovéchese de la completa integración con su sistema de correo electrónico permitiendo crear tickets automáticamente desde un email entrante y definiendo todo tipo de …
Informes y consultas Cree sus propios informes y guárdelos en los formatos más populares incluyendo pdf, xls y html. Defina sus propias consultas para acceder a la información de manera rápida y segmentada.
Encuestas de satisfacción Conozca el nivel de satisfacción de sus clientes respecto del servicio mediante el uso de encuestas.
Gestión de Niveles de Servicio Completa gestión de acuerdos de nivel de servicio, para aquellos entornos más exigentes en los que tenga que responder y resolver incidencias o …
Base de datos de conocimiento Reutilice el conocimiento acumulado en sus servicios poniéndolo a disposición de agentes y clientes.
Movilidad Accesible en cualquier momento, desde cualquier lugar. ServiceTonic incorpora el concepto de Movilidad a su medida con el que podrá definir el contenido que desea …
Calendario / Agenda Calendario configurable con visualizaciones de día, mes y semana tanto de actividades y eventos del service desk como del inventario.
CMDB (Configuration Management Database) Gestione los distintos elementos de configuración (CI) que utilizan en sus servicios disponiendo de un completo inventario de equipos …
Alineado con ITIL Implemente los principales procesos y funciones descritos en ITIL: Service Desk, Gestión de la Configuración …
Gestión de problemas Incremente la calidad y eficiencia de sus servicios Implementando la gestión de problemas de su servicio según las recomendaciones ITIL.
Integración con sistemas corporativos ServiceTonic permite integrarse fácilmente con sus sistemas corporativos.
Sencilla, Flexible y Potente La flexibilidad y facilidad de configuración, sin necesidad de programar, es una de las principales características de ServiceTonic.
Multi Servicio Expanda el uso de ServiceTonic por toda su organización, su capacidad multiservicio le abre un sinfín de posibilidades que permitirán a su …
Notificaciones Defina quién debe recibir notificaciones, pudiendo definir plantillas de email para cada estado, tipo de destinatario e idioma.
Módulos integrados
Multi Plataforma Servicetonic se instala en plataformas Windows o Linux, soporta las principales bases de datos (SQL Server, Oracle, MySQL) así como los principales …
Multi Lenguaje Servicetonic ha sido diseñado para que pueda prestar servicio simultáneo a usuarios de distintos idiomas pudiendo cada usuario seleccionar su idioma.
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